超商領軍互動行銷─零售店面臨的未來挑戰

在二十年前，消費者對購物的需求還沒轉至網路，零售業處處蓬勃發展，街道巷弄上無不是柑仔店、雜貨店、書局或是百貨林立，但隨著7-11、全家進軍台灣並研擬一套行銷策略後，零售業者面臨的是創新商機的挑戰，零售連鎖店推出集點活動、優惠促銷甚至近年流行的「小小店長營」，紛紛讓許多舊有零售店面臨倒閉或不得不轉型的局勢。
 

網路電商的崛起使實體小店逐漸沒落

近年新零售一詞的火紅，也讓零售銷售市場遭遇到的打擊是購物網站與電子商務平臺的崛起，台灣境內最為競爭激烈的品牌如：蝦皮、PChome、MOMO、樂天等電商，海外則有淘寶、亞馬遜等強勢電商；部分中小企業則有官方購物網站席捲整個網路空軍作戰，每月少不了的優惠活動促銷之外，也開始了「造節」的行銷策略來搶市占率！
 

info反觀小型零售業者面臨一個新的問題，那就是網路行銷人人都在做，紛紛創立FB粉絲專頁、建立LINE@、申請Google我的商家...等基本的免費工具，然而如何在「茫茫網海」當中尋求最快速的業績成長管道，看得還是店家本身的服務性質是否進化？
 

服務也能數位化轉型，有效掌握雲端整合管理

零售店家講究優質服務的同時，不僅是店內人事的培訓，同時也該著眼於數位化轉型平台的「大數據行銷」，尤其是近年經濟部極力推廣的零售業優惠券集點平台，讓許多國內廠商趨之若鶩地想加入合作名單；零售業優惠券集點平台有別於傳統網路行銷，主要的行銷功能架構如下：
 
1.消費者的再行銷機制設計─
利用雲端優惠券結合智慧手機，建立消費者回流機制。
2.手機號碼集點超進化─
取代傳統集點卡或集點券的紙本方式，透過雲端管理點數更即時。=
3.平台整合性的趨勢─
企業主只要有官網、FB粉專都能與零售業雲端系統做整合串接，間接達到資源整合行銷的雙倍力道。
4.店家每分每秒都能掌握商機─
雲端優惠券集點系統的報表功能和會員系統，不僅能即時產出銷售數據，同時也能針對不同消費族群打造客製化消費模式，讓店家服務機制更加健全。
自108年經濟部推出《中小型店家數位轉型補助方案》後，第一步是針對台灣各縣市商圈提供3萬上限補助方案，藉著數位雲端平台的引進，讓零售業者能在生意上找到突破點，進而利用數據行銷創造最直接的佳績。
 
★經濟部中小型店家數位轉型補助方案介紹：https://sme.bizlion.com.tw/SME/Front/Index